Support

Y-a-t-il des restrictions qui pourraient m’empêcher d’utiliser la plateforme demo de test gratuit « trading demo account » ou la plateforme de trading « live » ?
Il faut effectivement avoir les droits « Administrateur » sous Windows pour pouvoir installer le logiciel Tradingfloor – ce qui est la plupart du temps le cas sur un ordinateur privé. Dans le cadre d’un réseau d’entreprise et lorsque vous désirez installer le software de trading, merci de vous référer à votre service IT afin de paramétrer votre Pare-feu pour pouvoir accéder aux commandes d’installation.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute afin de pouvoir vous accompagner dans cette démarche.

Qui dois-je contacter si je rencontre un problème d’installation de la plateforme Tradingfloor « live » ?
Dans l’email de confirmation d’activation de votre plateforme de trading « live », vous recevez toute l’information nécessaire pour nous contacter. Si cette information vous est inaccessible, il vous est toujours possible d’appeler le numéro +41 848 201 201 depuis l’étranger ou le 0848 201 201 depuis la Suisse.

La plateforme Tradingfloor est-elle web-based ?
Non. A l’heure actuelle, vous devez télécharger un programme pour utiliser la plateforme Tradingfloor.

Puis-je utiliser la plateforme Tradingfloor sur Macintosh ?
Pour le moment, Tradingfloor n’est supporté que sous un environnement Windows. Sans garantie aucune il est néanmoins possible d’utiliser la plateforme sur des ordinateurs Apple munis d’un processeur Intel. Vous trouverez de l’information sur le site d’Apple en tapant « bootcamp » sous leur bouton de recherche.
L’utilisation de cette solution n’est pas garantie par Synthesis Bank qui exclut tout recours en cas de problème d’utilisation par ce biais. Certains programmes dits de « émulation » permettent également de gérer un environnement Windows (par exemple, Paralels ou VMWare).

Est-il possible d'utiliser Tradingfloor sur un autre ordinateur ?
Oui, vous pouvez installer notre plateforme de trading online sur plusieurs ordinateurs et vous connecter en utilisant vos identifiants de connexion habituels. Il vous suffit d’enregistrer la clef d’encryption de votre plateforme de trading live sur un support externe, tel qu’une clé USB et réintroduire cette information sur l’ordinateur où vous avez téléchargé la nouvelle plateforme. (Dans le menu de la plateforme, choisir « options », onglet « key management »)

3 points à s’assurer donc pour installer votre plateforme live sur un autre PC:

• Garder le lien de téléchargement de la plateforme de trading live
• Avoir le nom de login et le mot de passe à disposition
• Avoir la clef d’encryption à disposition

Vous ne pourrez pas travailler en même temps avec le même identifiant sur deux ordinateurs différents.

Note à l'attention des utilisateurs protégés par un firewall ou un serveur proxy :
Si vous accédez à Synthesis Bank Tradingfloor depuis votre lieu de travail, il est fort probable que vous le fassiez à l'abri d'un firewall et/ou d'un serveur proxy. En effet, même les particuliers utilisent désormais ce genre de protection.
Pour que Tradingfloor puisse communiquer de manière sécurisée avec nos serveurs à travers un firewall et/ou un serveur proxy un "port de communication" spécial doit être ouvert sur votre ordinateur.
Pour accéder au serveur "simul.tradingfloor.com" (adresse IP : 193.178.175.38), demandez à votre administrateur système d'ouvrir le "Port 1001". Ce port permet de crypter les informations échangées avec notre serveur.

Cette opération doit être effectuée avant le téléchargement de la version de démonstration.

Tradingfloor communique avec le serveur de la banque par l'intermédiaire de divers ports TCP et s'efforce de détecter automatiquement les paramètres de communication appropriés via votre configuration d'Internet Explorer.
Si vous opérez derrière un firewall ou un serveur proxy et que vous rencontrez des problèmes pour utiliser Tradingfloor, demandez à votre administrateur système de vérifier que les ports concernés sont bien ouverts comme suit :

Pour des performances optimales
Le port 1001 de votre serveur proxy/firewall doit être ouvert afin d'autoriser l'accès sortant au serveur simul.tradingfloor.com (adresse IP 193.178.175.38). Ce port est utilisé pour les communications cryptées échangées avec le serveur de négociation de la banque.

Un port HTTP (80 ou 8080) et le port HTTPS (443) doivent être ouverts. Ils permettent le téléchargement des applications et l'affichage des pages Web dans Tradingfloor .

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.